1、培訓服務:
儀器設備到位后,我公司及時派人員免費現場安裝調試,免費對設備操作人員進行操作培訓,免費到生產廠家對用戶單位人員進行操作技術培訓,包括理論培訓和上機實際操作培訓,并詳細講解該設備的工作原理儀器構造及關鍵零部件的作用,樣品分析、日常的維護保養等,一般將學員分為3人一組,直到能獨立熟練操作有關設備的使用、維護和管理等為止。

2
、售后服務:
1.質保期為*年,自儀器安裝驗收通過之日算起。
2.我單位免費提供質保期內的原廠服務及配件;免費向用戶提供1年的軟件升級。
3.我單位免費提供生產廠家技術人員的安裝、調試和驗收服務。
4.接到用戶電話或書面通知后在半小時內答復,提出處理方案;如不能解決問題,在5小時內(自接到要求技術服務要求起計算)到現場給予維修服務,24小時內解決問題。公司服務專人專線處理客戶問題,每天24小時響應用戶請求。
1)我公司在合同生效后兩周內,向需方提供設備安裝資料,包括設備的外型尺寸和水、電、氣等外部安裝條件要求。
2)我公司在接到需方通知后三天內派人到現場與需方共同進行開箱驗收,向需方出具儀器設備的原產地證明、合格證書等,發送的貨物與裝箱單相符無誤并與技術協議相符。在最終用戶現場開箱驗收還應達到如下要求后,雙方簽字認可。
所有設備的外觀、噴漆、電纜的外殼和接頭完好,銘牌正確。
所有設備的附件、備件必須完整、齊全,標識清楚。
所有的設備資料必須完整。包括現場準備和安裝說明書、電路圖、訂貨單規定的所有供貨項目的詳細清單、合格證書等。
3)我公司在需方規定的時間到需方現場免費安裝、調試設備。安裝調試所需相關物品由供方提供,需方只提供相應的人力支持和搬運工具。
4)性能驗收:儀器安裝、調試完成后, 儀器的驗收必須滿足以下條件
儀器的各項指標必須滿足儀器出廠規定的技術指標。
儀器現場安裝、調試后,各項技術指標必須能滿足本協議條款所規定的內容。
5)方法驗收:該儀器應能滿足相應方法標準中對設備的要求,滿足標準中規定的測量范圍和精度。
6)儀器安裝調試完成,分析方法建立后,連續運行72小時,經最終用戶進行驗收確認后,由供方技術人員和最終用戶共同在調試報告上簽字,以確認儀器的安裝調試工作完成,并以此簽字時間做為質保期的開始時間。

3
、儀器的配件支持:
   公司儲存充足的零配件,能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統運行,特殊情況,可提供相應型號設備進行暫時替補使用,直至故障設備修復。質保期內的零配件人為非正常操作損壞或質保期外的零配件損壞只收取成本費;公司還以成本價常年供應買方平時化驗所需的易損件。

4
、技術支持:
安裝、調試人員共12人,全國各地巡回服務。儀器安裝調試期間,安排工程技術人員在買方現場進行技術指導和培訓,包括:儀器構造,工作原理,儀器現場操作使用,樣品分析,日常的維護保養等方面的內容,直到買方操作人員能夠獨立使用儀器分析、會進行維護保養為止。對維修人員進行專業儀器維修培訓,并對儀器的常見故障的診斷及處理提出建議。

5
、質量保證措施
   保證所供貨物全新的、技術是先進的、質量是良好的、性能是穩定可靠的、數量是完整無缺的。對供貨質量實行三包:包修、包換、包退。
1)自儀器安裝調試驗收合格簽字之日起,供方免費提供質保期1年。
2)在質保期內,(包括供貨范圍內所有儀器設備)故障及損壞,概由供方無償負責免費上門服務、免費維修,免費更換設備,設備更換三天之內完成。

6
、售后服務聯系方式、方法
辦公電話:0736-4213301   4213708
聯系方式:唐勇13873606611
傳真:0736-4214288
地址:湖南省津市市大同路52號
郵編:415400
E-mail:jxj0505@tom.com

7、人員培訓:
儀器設備到位后,我公司及時派人員免費現場安裝調試,免費對設備操作人員進行操作培訓,包括理論培訓和上機實際操作培訓,并詳細講解該設備的工作原理儀器構造及關鍵零部件的作用,樣品分析、日常的維護保養等,一般將學員分為3人一組,直到能獨立熟練操作為止,免收培訓費、住宿費、生活費。

8、質量標準及質量保證期限:
   質量符合國家標準或行業標準,質量三包,保修1年,終身免費巡訪維修。在此期間內,服務技術工程師應項目和生產運行等要求,提供免費技術服務和支持。

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、產品質量問題約定(質保期內、外)
1)供方保證所提供產品的先進性、可靠性和完整性完全滿足用戶需求。
2)在質保期內出現的因供方原因造成的設備問題,負責無償更換。
3)質保期外,供方應按照用戶要求積極提供技術支持和備品備件的供應。
4)供方應提供質保期以外的技術支持,質保期外的服務所發生的硬件費用和供方技術人員的服務費,用戶承擔。
5)技術服務人員應具有三年以上工作經驗。


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